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【電訴寶】“綠森商城”商品久未發貨 售后補發超時 回復:已處理
發布時間:2019年11月20日 15:58:30

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森商城”的投訴,稱商品久未發貨,售后補發超時。

綠森數碼.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

劉先生2019年10月24日在“綠森商城”買的iPhone 11 pro手機,訂單號為64576121571923555876183278。

消費8889元,承諾10天內發貨,今天11月6日仍未發貨。要求商家立即發貨,補償承諾的發貨超時補償。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,屈臣氏萵筍發來反饋稱:經核實您的訂單我司已經按照您的訴求為您辦理退款完成。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,綠森數碼是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發貨  退款遲遲未到賬 “綠森數碼商城”該如何繼續秉承“客戶為先” 理念》(http://www.oaagwd.live/zt/lssm/)。

一年一度的“雙11”電商年終落幕,根據往年消費投訴情況顯示,先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費者主要遇到的問題。為此,電訴寶(電子商務消費糾紛調解平臺)進行2019電商系列調查專項行動之—“雙11”專場,通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式,關注電商大促期間的消費權益問題。如果您有相關線索,請提供給我們!

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