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【電訴寶】“飛豬”賬號疑似被盜 售后退款扣手續費 回復:處理中
發布時間:2019年11月20日 15:14:56

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“飛豬”的投訴,稱賬號疑被盜,售后退款被扣手續費。

飛豬.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

張女士于2019年11月52購買了“飛豬”火車票問題,訂單號為2019110522001472890571427803。

在飛豬平臺上沒顯示退票,但是在火車站卻顯示在退票中無法乘車。期間自己沒有登錄過12306網站退票。再核實鐵路局官網顯示在11月5日15:59在飛豬平臺上購買的車票,顯示在16:03申請退票,自己沒有登錄過自己的12306申請過。取票號e538727343,在退票24小時內收取20%的手續費。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“飛豬”發來反饋稱:如問題未有解決,可以直接聯系飛豬客服熱線9510208。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,飛豬是用戶投訴的熱點生活服務網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎?》(詳見:http://www.oaagwd.live/zt/fliggy/)。

一年一度的“雙11”電商年終落幕,根據往年消費投訴情況顯示,先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費者主要遇到的問題。為此,電訴寶(電子商務消費糾紛調解平臺)進行2019電商系列調查專項行動之—“雙11”專場,通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式,關注電商大促期間的消費權益問題。如果您有相關線索,請提供給我們!

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