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【電訴寶】“魅族商城”商品質量問題 售后退款遭拒
發布時間:2019年11月20日 15:01:13

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“魅族商城”的投訴,稱商品質量問題,售后退款遭拒。

魅族.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

曹先生于2019年10月30日在“魅族”官網購買了魅族16X手機一部,訂單號為22103053240345933081。

于11月1日收到手機。使用5小時后發現質量問題。立刻退貨。魅族收到退貨以后,不給我退款。客服告訴我手機已經聯網激活,不支持退貨退款。本人所購買的魅族手機使用的時候發現問題:用手機卡上網的時候網速很差,看騰訊視頻卡頓,看斗魚直播更是卡的用不了,一直處于緩沖狀態。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.oaagwd.live/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

一年一度的“雙11”電商年終落幕,根據往年消費投訴情況顯示,先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費者主要遇到的問題。為此,電訴寶(電子商務消費糾紛調解平臺)進行2019電商系列調查專項行動之—“雙11”專場,通過發布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式,關注電商大促期間的消費權益問題。如果您有相關線索,請提供給我們!

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