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【電訴寶】“淘集集”用戶申請售后 退店保證金難退 回復:處理中
發布時間:2019年11月20日 14:50:07

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴,稱申請售后,退店保證金難退。

淘集集.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

陳先生在2019月份中旬申請注冊“淘集集”個人店鋪,后聽說淘集集平臺非常差。貨款都不能提現,之前沒有聽說過這件事情,后來我又找了幾個人問了一下,然后我就在網上查了。看到淘集集有好多這樣的問題,我聯系淘集集官方客服,沒有回應,而且回復都是模棱兩可的,我就申請了退店,但是9月27申請的退店,淘集集后臺顯示20天內審核結束,但是一直沒有回復,我找客服他們一直說讓我等。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“淘集集”發來反饋稱:已經將商家的具體情況反饋至商家服務部門的同事,我們會盡快核實并第一時間聯系商家解決問題,正常情況下保證金在30天內會退回至銀行卡的。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,淘集集是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個月MAU超4000萬  保證金難退等“短板”凸顯》(http://www.oaagwd.live/zt/tjjbg/)。

2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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