當前位置:100EC>投訴案例庫>【電訴寶】“當當網”商品貨不對板 售后郵費久未退還 回復:已處理
【電訴寶】“當當網”商品貨不對板 售后郵費久未退還 回復:已處理
發布時間:2019年11月20日 13:26:53

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“當當網”的投訴,稱商品貨不對板,售后郵費久未退還。

當當.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

崔女士于2019年10月25日在“當當網”購買圖書,消費125元,訂單號為38944130908。

收到貨后發展貨品整套發錯了,29日當天起,我多次與在線客服,人工客服協商,之后客服說讓我自己墊付郵費為我換貨,最初客服態度極其惡劣,后經多次溝通后態度有所好轉,但卻不解決問題,截止11月5日,我仍未收到墊付的20元郵費,多次與客服溝通,客服均推諉說一定盡快解決,但遲遲不肯處理。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“當當網”發來反饋稱:此單我司已有工作人員聯系消費者協商處理,針對此問題致歉,告知運費20元已退至其當當賬戶余額。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,當當網是用戶投訴的熱點網絡零售上市公司,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《從當當網賣假貨揭平臺電商假貨之殤》(詳見:www.oaagwd.live/zt/ddjh/)。

2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,網經社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源網經社;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至[email protected],我們將第一時間核實、處理。

    体彩幸运赛车走势图 如何炒黄金 配资平台哪个好推荐杨方配资 申穆出资 基金配资申请 盈富配资 策略盈 产业基金配资 金证通配资 中承配资 金韵期货 顶级配资 互联网理财平台排行榜 金融投资工具是什么 股票行情分析图 股票行情买卖怎么看 模拟炒股软件手机版