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【電訴寶】用戶申請售后 “淘集集”店鋪保證金久未退還 回復:已處理
發布時間:2019年11月19日 15:57:41

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“淘集集”的投訴,稱申請售后,退店保證金久未退還。

淘集集.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

林先生于2019年9月13日在“淘集集”平臺開店并繳納2000元保證金,因為忙一直沒有上傳任何商品進行營運。2019年10月5日申請退店,平臺告知審核提交的退店材料需大約20個自然日,然而至今日2019年11月4日,后臺還是顯示正在審核材料,要我耐心等待。多次致電平臺客服,客服表示也只能等,給不出具體退保證金的時間。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,屈臣氏萵筍發來反饋稱:已經將商家的具體情況反饋至商家服務部門的同事,我們會盡快核實并第一時間聯系商家解決問題,正常情況下保證金在30天內會退回至銀行卡的。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,淘集集是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】"淘集集"上線9個月MAU超4000萬  保證金難退等“短板”凸顯》(http://www.oaagwd.live/zt/tjjbg/)。

2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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