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【電訴寶】“綠森數碼”商品久未發貨 售后退款困難 回復:已處理退款
發布時間:2019年11月19日 15:17:09

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“綠森數碼”的投訴,稱商品久未發貨,售后退款困難。

綠森數碼.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

廖女士于2019年9月20日在建行信用卡官方公眾號推薦的“綠森商城”購買了一款蘋果11的手機,相關編號為1010。

2019年10月20日“綠森商城”都沒有發貨,我便申請了退款,到10月31日,我都沒有收到綠森商城的退款,目前還款時間已經到了,銀行已經扣了我的錢,我還是沒有收到退款。期間三次聯系商城的客服,客服的只是讓我等等等,一直拖著,并不給處理。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,屈臣氏萵筍發來反饋稱:經核實您的訂單我司已經按照您的訴求為您辦理退款完成。

據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)監測了解,綠森數碼是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發貨  退款遲遲未到賬 “綠森數碼商城”該如何繼續秉承“客戶為先” 理念》(http://www.oaagwd.live/zt/lssm/)。

2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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