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【電訴寶】“斑馬會員”商品質量問題 售后只予換貨
發布時間:2019年11月19日 13:33:44

(網經社訊)近日,“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)(www.315.100ec.cn)接到用戶對“斑馬會員”的投訴,稱商品質量問題,售后只予換貨。

斑馬會員.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

鄭先生于2019年9月19日,于“斑馬會員”購買德雁智能頸椎護理儀,訂單號為304711287334293。

使用不足半月,即發生產品質量問題,始終無法工作。因已過退貨時限,故于10月18日進行換貨,因快遞和最近工作繁忙收到貨后并未立即使用,至10月底開箱使用后才發現,仍舊存在質量問題,無法使用。故此認為斑馬會員此款產品存在質量缺陷,要求退貨,但斑馬始終只肯換貨。作為一款反復出現問題的產品,明顯存在質量缺陷,且一直是開機不動作,充電不進。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.oaagwd.live/zt/2019syhjcbg/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發貨問題、虛假促銷霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發票問題、高額退票費、送餐超時。

2月17日,網經社宣布啟動“春雨行動“計劃,出臺三項舉措:首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調查”、上線“新冠肺炎物資供需發布公益平臺”。加之此前“百家電商抗疫播報行動”“疫情大數據查詢平臺”,形成了從資訊播報、數據查詢、物資對接、扶持政策、專項調查等“五位一體”全方位的綜合服務體系。涉及電商包括京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、網易嚴選、蜜芽、貝貝、寺庫、途虎養車、阿里巴巴等零售電商;攜程、同程藝龍、馬蜂窩、滴滴出行、美團、餓了么、哈啰出行等生活服務電商;wish、亞馬遜、eBay、敦煌網、考拉海購、洋碼頭、行云全球匯等跨境電商,及國聯股份、慧聰、一畝田、卓爾智聯、盤石等產業電商。

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