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天貓無憂購首推5星店鋪 “晚到必賠”“承諾必達”將覆蓋多數品類
發布時間:2019年06月23日 10:15:16

(網經社訊)近日,記者從部分商家獲悉,天貓在618前公示全新的綜合體驗5星商家標準,將從品質、物流、售后三大考核維度對商品網購體驗進行評定,比如要求指定行業商家接入“天貓物流時效承諾”,滿足“當/次日達”等物流速度標準。

此次規則施行后,天貓將首次上線5星店鋪,此前天貓商家的最高體驗評價為4.5星。同時,商品獲得“天貓無憂購”透標資格將必須通過5星認證,這將再次強化“天貓無憂購”的含金量。

如何成為天貓無憂購&5星認證商家?

目前,天貓已經在平臺上開放商家簽約入口,并針對新規則開展培訓宣導。

以往,天貓對商品網購體驗的評價依據品質、咨詢、物流、售后、糾紛加“行業特色服務指標”的“5+1”體系,并基于綜合排名得出整體星級評定。根據定期更新的數據,天貓無憂購會自動對商家進行貼標。

新規則出臺后,商家獲得“天貓無憂購”貼標,將采用簽約制——商家必須與天貓簽訂《天貓無憂購服務協議》,并約定商家的權責利,明確服務標準,實現品質、物流及售后方面的確定性承諾。同時,天貓針對無憂購商品訂單開放專屬服務通道,針對核心服務問題向消費者承諾“1小時內響應、48小時內解決”。



針對不同行業,天貓5星商家標準要求不同。珠寶、鉆石、翡翠、黃金等貴重飾品將要求“一物一證”,即商品需要經過權威機構鑒定,并出具證書,消費者買到商品后可在平臺上查詢真偽。在住宅家具方面,成為5星商家需要滿足“品質認證”,接入國內外權威認證數據,假一賠十;家居家紡產品方面,商家需承諾“材質保真”,買家收貨后發現商品材質與賣家描述不符,可在賣家發貨后30天內申請免費的第三方鑒定,并根據鑒定結果由保險公司按照理賠方案進行賠付。針對奶粉等安全標準要求較高的痛點品類,天貓5星標準將要求實現正品掃碼溯源,消費者通過掃描二維碼即可查詢原產地等溯源信息。

同時,天貓將指定大服飾、大快消、美家、消費電子、汽車配件等主營品類簽約“天貓時效承諾”或“天貓直送”,規模化實現“晚到必賠”、“承諾必達”,讓消費者端感知到更多的當日達、次日達。

5星商家將獲得天貓流量管控專屬權益

在權益方面,天貓針對5星商家將推出全方位的扶持政策。通過天貓綜合體驗5星認證,商家將獲得“天貓無憂購”透標,并將在商品交易全鏈路透出該標識。比如五星店鋪星星等級將享有專屬展示,以區別于非五星商家;在商品詳情、物流詳情、訂單列表等位置都將全面展示“天貓無憂購”透標。

此外,天貓5星店鋪將獲得大幅度的流量傾斜,從搜索入口、專屬會場等流量來源進行到導流,將五星店鋪充分展示給用戶。在品牌方面,天貓也將不斷加強天貓無憂購透標商品的營銷力度。

對于消費者而言,購買天貓無憂購透標商品,將意味著更好的網購體驗和售后服務。目前消費者可以在天貓多數商品下看到“天貓無憂購”標簽,不同商品對應不同的配套服務。據了解,“天貓無憂購”于2016年推出,是天貓對優質體驗商品的最高標準認證,相當于米其林對餐廳的三星認證,需要對商品全鏈路消費體驗進行考核來評定。(來源: 聯商網)

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