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【618曝光臺】賬號被封、取消訂單 “享物說”現霸王條款?
發布時間:2019年06月22日 09:59:21

(網經社訊)近期,夏先生反映稱,“享物說”平臺霸王條款,欺詐用戶、侵占用戶虛擬財產。平臺本是閑置互送平臺,用紅花交易發的則是真實商品,送出物品換紅花,再用紅花換真實商品,所以平臺中紅花也是屬于私人虛擬財產。

夏先生稱其送出幾十件物品,價值超兩千多人民幣,換取了5萬多紅花。然而,在5月6日平臺在無任何通知的情況下,封了賬號,沒收虛擬貨幣。多次與客服溝通要其提供有違規效舉證,都不能提供。平臺只說“濫用物流平臺,違反平臺規則。永久禁閉并沒收全部紅花...”最后才告知:單號 12271046為違規“自發自收”。

夏先生稱此單實際情況是同在深圳的對方下單寄往外省訂單,所以對方填的物流收件地址為我的常用地址。平臺不能提供有效舉證及截圖,并且拒絕截全圖“違規”單據。經反復平臺線上客服申訴;接到過二次平臺專員的電話,但也是無任何解釋。

此外,據“電子商務消費糾紛調解平臺”(微信ID:DSWQ315)接到用戶對“享物說”平臺的投訴案例顯示,“享物說”存在商品久未發貨、商家單方面取消訂單、售后困難等問題。以下為部分典型案例:

“享物說”商品久未發貨 售后賬號被封 回復:已處理

陳先生在“享物說”下單購買手機,商家不給發貨直接取消了,還等著發貨呢,前幾天一看取消了,去詢問,就被封號了,客服說封號也不影響發貨我還有客服專員打電話的錄音,說給發貨,到現在也沒看見手機在哪里。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“享物說”發來反饋稱:經平臺核查,該手機為平臺回報給平臺用戶的福利活動,用戶陳宇賬號多次涉及虛假交易,因違規情節嚴重,平臺已將訂單關閉,積分和運費已退還。已添加用戶微信,用戶至今未提供電話錄音。對于該違規用戶的訂單,平臺處理方案不變。

無償送出商品卻被“享物說”限制 售后困難 回復:已處理

孫女士在“享物說”平臺送出了幾件東西,訂單號為7705096724321。沒有要任何報酬,但是反倒被平臺關進小黑屋,限制我的一切權益,我問客服,客服說是我發布不當言論,我要求提供截圖,客服無法提供,我并沒有發布任何不當言論,敏感字,我對平臺提出投訴,我對平臺限制我的權利表示不認可。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“享物說”發來反饋稱:經核實您在“故宮手賬膠帶”這個訂單中,與領取人私信有不當言論,同時您將昵稱改成對方的個人隱私信息,故意泄露他人隱私平臺會嚴肅處理,我司在4月22日-23日期間致電您三次未接聽,現將您的賬戶積分暫時凍結7天,2019-04-29 11:53:30后會放出,放出后可正常使用,希望您之后能遵守平臺規則,共同營造良好平臺環境,感謝您對享物說的支持。

用戶訴系統問題  “享物說” 商家單方面取消訂單

方女士于2019年3月24日參加“享物說”的分享好友零元購活動,訂單號為6F721H5M180U65159745766416。

方女士參加“享物說”的分享好友零元購活動,用了兩三個小時時間,動用親戚朋友,同事學生,找齊了人數,成功領取小熊鍋和煮蛋器,(25日)享物說在沒有告知的情況下,給我發了短信,說系統問題,擅自取消了訂單。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

此外,6月4日,網經社發布了《2018年度中國二手電商發展報告》。報告顯示,二手電商平臺亂象叢生,問題商品充斥,消費維權困難,亟待規范解決。另據電子商務消費糾紛調解平臺(www.315.100ec.cn)收到用戶維權案例顯示,二手電商平臺存在著商品質量問題以次充好、貨不對板、退款難且款項未能及時退回、網絡欺詐、售后服務差、網絡售假、平臺惡意封號等消費問題。其中涉及投訴較多的平臺有閑魚轉轉、愛回收、獵趣、閑轉、享物說、找靚機、回收寶、多抓魚、花粉兒、心上等。為此,電子商務消費糾紛調解平臺進行2019電商系列調查專項行動之二手電商亂象(專題:www.oaagwd.live/zt/19esds),通過報告發布、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、法律援助,關注二手電商平臺的消費權益保障。如果您有二手電商平臺亂象相關線索,請提供給我們!

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為更好幫助消費者解決網絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能,真正實現了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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