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實戰:12個精細化運營社群促活躍方法
發布時間:2019年06月21日 16:11:23

(網經社訊)社群運營仿佛已經成了很多品牌或者平臺的標配,運營的一切的核心是圍繞人去開展工作,“社群運營”不是“高級客服”。社群運營的人不僅僅要會觀察群內人員的動態,也要為自己的KPI指標負責,高階段的運營,會把自己打造成一個社群KOL初級的運營只會在群里做日常維護和發單,今天智遠結合自身經驗總結了12個電商領域有效促進社群活躍的方法,分享給您。

“一切不觀察用戶動態

的社群運營都是白忙活”

1

-“尋寶日”-

活動玩法,適合于社群電商,或者知識付費電商。群主每天會不定期的在群中去發商品,可能有的群一天要發幾十款商品,這個時候,如果為了活躍社群的氛圍或參與度,就可以做這個游戲:尋寶日。

尋找今日群主發出XX價(最高價-最低價-區間價)的商品,不需要去平臺看,在社群聊天記錄歷史中查找,或者憑借自己的記憶里去猜,活動時間15-30分鐘,優先猜到的伙伴,可以添加群主微信發送答案,半個小時之后進行公布,前幾名可以獲得獎勵,較便宜的商品可以免單。

游戲:尋寶日

活動時間:每周一下午14:00

活動地址:社群中

活動玩法:尋找群主發出xx價格的商品

活動獎勵:前5名獎勵商品一件體驗

2

-“機智搶答”-

該活動可以結合平臺介紹,公司介紹,企業文化,品牌等多維度去做。通過問答的形式去傳導社群的價值和教育用戶,比如:社群運營人員每天準備10個問題,在下午的4點鐘(或者用戶疲勞不活躍的時候)社群中進行互動,答對多或者少的可以獲得相關表彰,或者證書(最佳搶答新人)(答題小王子等)。

該活動玩法,建議提前制定好獎勵機制,表彰機制,活動互動的時間,以免不通知就互動,活躍度低,參與度低。

游戲:機智搶答

游戲目的:促活躍,培養文化

活動時間:每周二下午14:00-15:00

活動地址:社群中

活動玩法:回答群主提問的問題

活動獎勵:全部答對可獲得證書(答題小王子)

3

-“猜價格”-

猜價格活動適合商品上新,或者新品發布之前進行互動。或者第二天秒殺商品,限量商品的上架,一方面為了活躍,一方面也有利于群主在群中第二天種草,這種方式比直接推送廣告,或者商品更有效。

群主或者運營專員發出商品,讓用戶在群中互動猜售賣的價格,傭金比,折后價,(任何一個價格都行)猜對的用戶可以免單,或者優先體驗,活動按照速度和準確率計算,如用戶未能回答上,可以選最接近的獎賞。

游戲:猜價格

游戲目的:種草,推送商品,提前預熱

活動時間:每周三下午14:00-15:00

活動地址:社群中

活動玩法:猜該商品的售賣價(折后價)

活動獎勵:免單名額5個

活動須知:盡量不要用價格整易猜的商品

4

-“比省錢”-

比省錢:故名思義,看看誰更省錢。社群群主或者運營專員從自己平臺或者小程序挑出一款商品(活動商品,或者打折商品),讓群好友,通過自己知道的各種購買渠道去找最低價找到最便宜的前幾名免單

這個游戲,可以用數據線或者類似極地價格的商品或者高傭金的商品來做,不容易比,而且還能突出平臺的優惠,也能提前種草。

游戲:比省錢

游戲目的:種草,促活躍,突出平臺性價比

活動時間:每周四下午14:00-14:30

活動地址:社群中

活動玩法:找該商品在任何渠道的銷售價

活動獎勵:免單或者現金

活動須知:游戲過長,需提前一天預熱,保持神秘。

5

-“超級紅包雨”-

每周或者每月有一個S級別的商品需要通過社群主推,聚焦售賣,這個策略通常適合打爆品,通過5-10波的連續紅包雨來激活群友,過程中可以參雜社群的價值,馬上要做的事情引導,提煉賣點,推送爆品的好處等。

固定時間,不同的群可以發多個紅包,一個大紅包,多個數量等策略,一方面可以測試在線人數,一方面可以看活躍度。智遠在社群講大事情經常這樣做,然后在大事情結束后,在來一波獎勵,最佳手氣爆品的免單體驗,或者發平臺商品的無門檻優惠券,多群展開,更有力度,可配合問答獎勵。

游戲:超級紅包雨

游戲目的:推爆品,促活躍。

活動時間:每周五下午14:00-14:30

活動地址:社群中

活動玩法:短時間發紅包5-10個

活動獎勵:商品體驗

活動須知:可以配合問答一起做。

6

-“擲骰子比大小”-

擲骰子這個游戲相信大家并不陌生,微信表情中,有一個骰子的圖標,也是活躍社群不錯的方法,群主可以指定點數,最先拋出的人獲勝。獲勝的人私聊群主可以獲得指定的紅包,或者無門檻優惠券。

該游戲適合日常活躍群氛圍,或者在要推商品的前幾個小時進行互動,為了讓用戶多中獎,優惠券可以大量發放,有參與感和互動感。

游戲:擲骰子

游戲目的:促活躍,種草商品送優惠券

活動時間:每周六下午14:00-14:30

活動地址:社群中

活動玩法:猜骰子比大小

活動獎勵:優惠券 紅包

活動須知:提前預熱,控制每次參與人數。

7

-“裂變,積贊王”-

朋友圈經常看到有幫忙點贊的活動,這個活動就是這次講的“裂變,積贊王”。群主設定一個圖片,或者一款商品,讓群友轉發朋友圈,然后通知自己的好友去點贊50個,100個。這個活動做秒殺必備,挑最便宜,性價比的商品去做,達到一定數量,或者積贊最多的用戶可以免單一件,或者獲得無門檻優惠券

積贊活動一方面可以擴充品牌的知名度,一方面可以有效的讓群友和自己微信中的好友互動,幫助群友做低層本的品牌商品傳播。

游戲:積贊王

游戲目的:曝光品牌,促進活躍

活動時間:每周日下午14:00-14:30

活動地址:微信中

活動玩法:發圈積贊

活動獎勵:紅包,免單

活動須知:控制好積贊截止的時間。

8

-“曬單日”-

該活動適合一周的最后一天用于總結,群中的伙伴集中于某個時間在群中進行單品的銷售曬單,(也可以是總單量,分享次數,覆蓋人數等)分享自己一周售賣的成果,最高的給予獎勵,最低的給予激勵。

玩法較多,每次可以以不同的導向去做,比如這周做單品,下周做分享次數,下下周做分享的人數。

游戲:曬單日

游戲目的:促GMV,促活躍

活動時間:每周日

活動地址:微信中

活動玩法:曬單誰最多

活動獎勵:紅包,證書

活動須知:數據統計相對比較麻煩,做好量化。

9

-“灌水小王子”-

“社群打卡”想必很多的運營伙伴知道,群主邀請群友運用社群打卡工具,每天早上9點鐘在工具中打卡,或者在社群中問候早安。月底運營專員進行統計,進行量化,表彰,可以尋找社群中最為活躍的用戶,說話較多的用戶,給予證書獎勵“灌水小王子”或者現金獎勵

智遠在前幾年運營社群的時候,都是以表格的形式進行統計,現在小程序工具較多,或者配合APP的社區去做,效果不錯,有利于提高用戶的黏性,全民打卡。

游戲:灌水小王子

游戲目的:促黏性,培養文化

活動時間:每日

活動地址:微信中

活動玩法:要求用戶每天進行打卡

活動獎勵:獎金 證書

活動須知:需用工具承載,長期工作。

10

-“每月“招財貓”-

這個玩法也是有利于活躍用戶的一個活動,社群每月計劃當中尋找“最美”“最帥”招財貓的活動,活動可以利用公眾號,或者小程序工具輔助進行抽獎,引導用戶關注公號,類似于尋找“錦鯉”。

因為周期過密,每月進行,所以,獎勵可以縮小,頻率增加,一方面可以引導用戶轉發活動頁,轉發相關海報,一方面可以曝光品牌。

游戲:尋找“招財貓”

游戲目的:促黏性,曝光社群品牌

活動時間:每月

活動地址:微信中

活動玩法:要求用戶轉發抽獎

活動獎勵:獎金 神秘大禮

活動須知:需用工具承載,提前預熱。

11

-“故事墻紙”-

群主可以讓群友每月寫心得,故事,自己的經歷感觸,加入社群的體驗等,每月固定的名額,優秀的文章,說說,可以獲得公司“雙微”的推廣,甚至制作到文化手冊當中,作為表彰,也屬于用戶體驗和社群運營的一個細節。

比如:母親節,尋找最美寶媽,溫馨一家人曬照片

這樣的活動有利于挖掘用戶心理的感觸,培養品牌與用戶之間的情感鏈接,賦能用戶,讓用戶成為品牌的代言人。

游戲:“故事墻紙”

游戲目的:促黏性,培養品牌文化

活動時間:每月

活動地址:微信中

活動玩法:尋找最溫馨一家人

活動獎勵:獎金 神秘大禮

活動須知:配合公眾號效果更佳。

12

-“成語 接龍”-

成語接龍相信很多人小時候玩過非常多,那么在微信中也同樣可以玩,群主在整點時間發出成語接龍的口號,開頭用一個成語,讓群友去接,最后,誰接不上,前一個作為獲勝者,或者誰答的多做為獲勝者。

運營過程中會發現群中人才濟濟,不存在答不上的環節,該活動互動率較高,一方面可以鍛煉腦袋思考力,另一方面也可以促進社群凝聚的文化

游戲:“成語接龍”

游戲目的:促黏性,培養品牌文化

活動時間:每周

活動地址:微信中

活動玩法:以成語最后一個字進行接龍

活動獎勵:腦洞大開證書 優惠券

活動須知:提前預熱,有利于更多用戶參與。

寫在最后

“放棄流量思維,好好做好用戶運營”。

社群運營是與用戶交互的過程,是人與人打交道,交朋友的過程,想要運營好一個社群,就要學會觀察用戶的情緒動態,以及用戶的需求點,社群運營不是“高級客服”,不妨試著把自己培養成社群的KOL,那么相信您不僅僅收獲的是人脈,還有背后的增量價值,后臺回復“運營表”限時一天,獲取社群周月活動運營計劃表。(來源:微信公眾號王智遠  文/王智遠 編選:網經社-電子商務研究中心)

“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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