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美團來有為:中國正在邁向服務經濟時代
發布時間:2019年06月21日 09:47:50

(網經社訊)6月20日訊,由藍鯨財經主辦的第二屆藍鯨新科技峰會今日在北京三里屯洲際酒店舉行。本次峰會以“科技驅動創新”為主題,圍繞5G、AIoT及智能零售等科技創新議題展開討論,旨在預見未來科技趨勢,尋找下一個行業風口。

據悉,本次峰會大咖云集,匯聚了國內互聯網巨頭高層、投資合伙人、新媒體創始人、知名媒體高層等逾300位重磅嘉賓。

華為無線產品線產業發展部總裁朱成、阿里巴巴副總裁劉松、美團副總裁兼美團研究院院長來有為、拼多多副總裁曾懷億、新浪集團首席信息官王巍等業界名人悉數到場,共同為新科技發聲。

美團副總裁兼研究院院長來有為作為演講嘉賓出席,他以“生活服務電子商務平臺的發展和創新”為主題發表了演講。

來有為表示,中國經濟結構近年來發生了深刻變化,中國人口規模大,網民數量多,網絡與數字服務規模經濟優勢明顯,服務業有著廣闊的上升空間。新興產業發展速度快空間大,是我國今后重要、穩定的經濟增長點。

對于目前服務行業出現的問題,他表示,服務業規模大但質量層次有待提高,行業標準及規范建設相對滯后。我國傳統生活服務業高度分散、缺乏一致的優質服務、缺少品牌認可。

“伴隨著移動互聯網數據、人工智能等數字技術在我國服務業中的廣泛應用,網絡訂餐、在線旅游、在線教育、移動支付等線上服務消費發展潛力巨大。”來有為展望到。

以下為演講實錄(節選):

謝謝大家。很高興參加今天的藍鯨論壇,現場見到了很多老朋友。大家都知道美團是生活服務電子商務。我們所處的這個時代,實際上從大的發展趨勢來看,是一個服務經濟的時代。大家都知道,開始是農業社會,后來是以工業為主導的社會,后來慢慢成為以服務經濟主導的社會,這是大的發展趨勢,美團也順著這個發展趨勢實現了一些創新和發展。

因為從發達國家的歷程來看,有三個“70%”對大家有一些啟發,服務創新的增加值占國民經濟總量的70%,現在美國德國日本都是75%以上,一些發達國家達到85%。再一個服務業就業人數占總就業人數達到70%,另外是服務業對國民經濟增長的貢獻率也達到了70%。從這個標準來看,就是說服務業發展空間還是非常大,因為現在中國的服務業增長、規模持續擴大。2015年,服務業增加值占比首次突破50%。國家統計局公布的統計數據顯示,2018年第三產業創造的增加值為469575億元,占國內生產總值的比重為52.2%,第三產業對國民經濟增長的貢獻率達到59.7%。

從今年一季度數據看,服務業繼續保持快速增長的態勢,服務業增加值占國內生產總值的比重達到57.3%,對國民經濟增長貢獻率達到61.3%,貢獻率繼續的上升。另外我們可以關注一個新的發展趨勢,就是在總的消費里面,服務消費所占的比重越來越高,并且是服務消費的增速高于整體消費的增速,今年一季度人均消費支出7.3%,但人均服務消費支出增長了11.9%,人均飲食消費支出增長了18.6%,也就是說生活服務的消費、服務業消費,這個發展空間是非常大的。

另外發展服務業方面,有很多好的基礎、好的條件,包括人口規模問題、網民數量、網絡應用水平,網絡與數字服務規模經濟優勢是非常明顯的,這對我們長遠的發展一個非常好的潛力。

從剛才介紹的發達國家服務業存在比重看,我國現在是52%,這個比重還會繼續上升,并且是今后5到10年的發展趨勢,也是發展大勢。因為在服務近來發展階段,主導產業也會發生一些變化,包括現在大家都非常關注的生活服務電子商務、軟件和信息服務業,快遞、服務貿易、服務外包、文化產業+服務業,都會成為新興的重要的主導產業。

我國的生活服務業發展潛力也是非常大的,當然這是一個估算,并不嚴格的統計,預測是2017到2023年,生活服務行業整體增速10.2%,比我們的GDP增速要高一些,2023年生活服務市場規模將達到33萬億,大家可以看到,線上的服務,就是說通過電子商務實現的服務業,它的比重,或者說滲透率也是在慢慢上升。

黨中央國務院對發展服務業非常重視,這里推出好多政策措施,另外大家也認識到,服務業是發展現代經濟的一個重要的標記,在我國經濟增長的轉換期,大力發展服務業,是經濟轉型升級的主方向,做大做強做優服務業,這是有重要意義的,不管是轉方式、調結構、擴內需、促就業都具有重要意義,另外政府對服務業發展規律也提出了重要的政策措施,財稅政策保障等等,希望服務業能夠成為經濟社會可持續發展的新引擎,特別是對東部沿海地區,成效本看得到,轉型升級速度更快一些。

當然服務業也存在很多問題,包括發展質量問題、發展層次還不高,特別是傳統的生活服務業分散,這些方面,包括現在高端的服務業也是提供不足,生產力過剩的問題,和服務提供不足,滿足不了大家的生活需求,這類的問題。另外我們可以看到,線上服務,通過互聯網、電子商務實現的這個服務,它的比重、增速也是慢慢的提升,實物商品的網絡零售額比非實物商品的網絡零售額增速十幾個百分點。

這里面的網絡跟服務業結合方面,也是取得長遠進展,網絡訂餐也就是外賣,在線旅游、在線教育、移動支付這些領域都取得了巨大發展。

所以美團取得比較好的發展,主要是依托科技和互聯網,跟生活服務業有機結合,發展電子商務平臺,一個是推動消費側的消費升級,另外是供給側的消費升級,促進服務業提質增效,在業務發展的增速比較快,平臺的GMV,從2015年的1611億元,增長到去年5156億元,4年增長2.25倍。

外賣、酒店、履行都保持較快增長勢頭,2015年到2018年美團線上餐飲外賣交易金額由156億元增長到2828億元,增長17倍,年均增長163%,遠高于全國餐飲業9.6%的年均增速。外賣日均交易筆數由2017年的1120萬增至2018年的1750萬,2019年1季度達到1800萬。到店主體業務方面,2018年的總交易額是1768億,同比增長了11.8%,國內酒店,一個房間住一個晚上的數據,達到了是3億,在國內酒店預訂業務方面處于第一位。

美團帶給大家的是三個層面,到店、到家、出行,這三個生活場景。到店是住宿、團購。到家是外賣。出行是網約車共享單車,三個場景。

后面是年度交易用戶,今年一季度達到活躍的交易用戶4.1億,年度活躍商家580萬,業務覆蓋全國2800個市縣區,外賣日均交易筆數超過1800萬,覆蓋行業品類180個,酒店交易量是3億。通過上述三個消費的場景,構造了一個閉環的消費模式,就是為客戶、商家、消費者提供一種一站式的體驗,包括旅行、生活服務、餐飲這些方面。

為了提升消費者體驗,今天美團推出美團買菜的業務,三餐的食材,在天通苑新推出。目標是為用戶提供足不出戶的餐飲的買菜服務。跟其它業態相比首先一個,是從物理距離縮短用戶的消費半徑,深入社區,通過電子服務站來實現,再一個,聚焦三餐的食材,高頻、剛需,早上7點鐘開始,晚上9點15分結束,符合大家用餐習慣。

另外是自營模式,不是平臺模式,利用美團的配送協同提供更好的服務。理念是“把菜市場搬到消費者身邊”,實現商品的輕量化,包裝的小型化、配送即時性。

剛才介紹了這么多業務,實際上美團是電子商務平臺,也是科技平臺,科技是它業務發展的重要支撐,美團現在總的員工是5.8萬人,其中是1萬多人是產品研發、設計人員,比重將近20%。互聯網、大數據、人工智能、生活服務業融合的高水平的創新團隊,另外團隊的研發投入在2018年達到了71億元,跟華為差很遠,但增速還是比較快的。研發強度達到10.8%,另外美團的知識產權保護和應用,申報專利1380項,申報專利的“專利創客”已有1500萬人,也成立了院士專家工作站。

通過互聯網+生活服務業的模式,美團為消費者提供便利服務,另外B端,合作的580萬家商戶提供數字化升級,第一個服務是配送服務,就是訂單調度能力在全球是領先的,構建智能的調度系統,就是說它的能力是每分鐘10萬單位,高峰期每小時執行29億次路徑規劃算法,路徑規劃是非常復雜的算法,這方面也是構建一種成熟的體系,能夠針對不同的配送場景進行智能調動,及時在大規模、高復雜度的場景下也可以滿足客戶對物流配送的多元化訴求。

提升生活服務業商家的信息化水平,大家知道國內中小餐廳系統是非常滯后的,另外對客戶分析也很欠缺,美團自主研發了餐飲管理系統,酒店管理系統,把商家業務經營的數據數字化,實現線上線下一體化,提升服務能力。另外是營銷服務,幫助客戶提高市場開拓能力,包括信息展示、線上管理、精準營銷等一站式服務。

舉個例子,美團和迪士尼合作,連續兩年獲得了卓越銷售獎,包括內地到香港的消費者去旅游、消費,通過每的APP實現各種服務的功能。現在美團的APP已經成了內地消費者在香港旅行的必備工具,帶來很大便利。第二美團為商家提供金融服務,它推動場景+金融的雙向賦能,因為它了解跟它合作的商戶的信譽,以信譽為基礎,通過真實場景主打客戶,精準扶持小型商家,這樣就不用抵押,非常方便快捷,解決實體經濟的貸款難、貸款貴的問題。

為商家提供供應鏈服務,主要是提供為中小餐廳提供一站式的采購服務,叫快魚服務,這個非常受歡迎,因為現在中小餐廳進貨、購買食材、各種用品、養人成本很高,所以通過美團下單,第二天一早就到,為客戶提供實際的支持,特別受大家歡迎。

提供經營的服務,商加的經營感覺的效果,提供選址、租賃、設計、裝修、采購耗材、員工招聘、員工培訓等全流程服務,因為美團有大數據分析,通過分析得出客觀規律,幫助商家進行選擇。現在有些餐廳先開一個店,看哪里人氣,適合人群特點,這樣成功率高一些。另外美團創設了餐飲、美酒、麗人學院,聘請超過700位講師,幫助商家提高創業服務的能力。

人民大學有一個測算,每億元的交易額帶動的就業機會是0.426萬個,而傳統電商平臺每億元交易額帶動就業機會0.085萬個,所以賣服務比創造品牌更多一些。

另外建立平臺信用約束機制,讓大家誠信的去提供服務,為消費者帶來便利,另外有些公益的項目,帶動外賣行業健康發展,這就是我跟大家分享的內容,希望大家繼續支持美團的工作,謝謝大家。(來源:藍鯨TMT頻道)

“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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