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【618曝光】“華為商城”商品未按時送達 售后退貨困難
發布時間:2019年06月20日 15:35:40

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“華為商城”的投訴,稱商品未時送達,售后退貨困難。

華為商城.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

袁先生在“華為商城”被誘導下單,訂單號為11670124552。

這個商品只要有貨,商品頁面都會固定顯示:第一天19點前付款,預計第三天送達。 但是我下單后,實際物流卻顯示,第1天沒有發貨,到第2天才出庫,然后物流收件,然后運往火車站,到第3天才裝車開始運往目的地。明顯做不到第3天消費者收到貨。 而這種因為虛標預計送達時間,導致消費者下單但收獲太晚而退貨的情況,是屬于個人原因退貨,消費者是要承擔退貨的物流費用的。 所以我認為,這種商家虛報預計送達時間,有誘導消費的嫌疑,而因為收貨太慢導致的退貨,由消費者承擔運費非常不合理。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.oaagwd.live/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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