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【618曝光】“云集”商品久未送達 售后困難 回復:已處理
發布時間:2019年06月20日 15:01:30

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“云集”的投訴,稱商品久未送達,售后困難。

云集.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

張先生于2019年5月29日在“云集”APP購買美國babyterend嬰幼兒手口屁濕巾,訂單號為YJ221447996720344715264。

2019年6月1日顯示到貨,發的中通快遞運單號:75151600963866。沒有收到短信,2019年6月2日顯示已簽收!直到2019年6月6號我去快遞點查詢,快遞人員說2019年6月2日已被簽收,簽收人是本人!之后查到,云集APP收貨人手機號與姓名都不一致,導致別人已簽收!

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“云集”發來反饋稱:客戶反饋的問題是其他人在快遞點取錯貨,已聯系取錯件的客戶,已電聯用戶并協商一致,方案用戶已認可。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.oaagwd.live/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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