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【618曝光】“每日優鮮”商品未發貨 退款久未到賬 回復:已處理
發布時間:2019年06月20日 14:57:56

(網經社訊)近日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“每日優鮮”的投訴,稱商品未發貨訂單,退款久未到賬。

每日優鮮.jpg

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

牛女士于2019年5月30日晚上在“每日優鮮”平臺下單購買了六個西瓜和兩盒酸奶,訂單號為DD1905301819267063。

付完錢之后發現我下錯數量了,在他們還沒有發貨的情況下就立刻申請退款了,取消了訂單。到今天六月七號,已經過去八九天了。現在訂單已經取消了,但是錢還沒有退給我。這期間聯系他們客服幾次,每次都說幫我查一查,就再也沒有下文了!今天又聯系他們客服,他們說錢已經退給我了,但是我確實沒有收到他們退過來的錢,我的賬單上也確實沒有這個錢!

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“每日優鮮”發來反饋稱:已處理。
據電子商務消費糾紛調解平臺監測了解,每日優鮮是用戶投訴的熱點網絡零售網站,為了鞭策電商企業提高服務質量,網經社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發貨問題層出不窮 即時配送不走心 每日優鮮如何實現生鮮智慧零售絕殺?》(http://www.oaagwd.live/zt/mryx/)。(文/栗子)

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