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姚建芳:電商專供不是假貨 但一般質量稍遜
發布時間:2019年06月20日 07:04:30

(網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳在接受《中國消費者報》記者就“電商專供”采訪時認為,實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。雖質量有一定差距但是同一品牌商生產的,所以不是假貨,只是銷售的渠道為互聯網。

以下為該報道原文全文:《家電偷工減料 服裝質量差…還相信電商專供更實惠?》

一年一度的618電商大促銷又來了,不少消費者已經開始了買買買。但是也有消費者反映,網上搜到同品牌同款商品的價格雖然便宜不少,但收到貨后卻與實體店有差距。有網友直呼被“電商專供”商品“套路”了,“電商定制版”跟“線下實體店版”到底有什么區別?“電商定制版”真的如賣家所說的“沒有店租所以價格實惠”嗎?

杭州市民薛女士日前向記者反映,有一次在某電商網站購買了一箱心相印的紙巾,促銷價格比超市價格便宜15元左右,結果買到手后發現,紙張比超市買的薄,而且形狀也小一些,當她與店家交涉時,客服人員明確表示,“我家都是電商裝”。

薛女士的遭遇并非個例。近年來,隨著各大品牌紛紛“觸電”,很多品牌為了爭奪線上客源,用低價來吸引消費者,為此部分商家將某些商品作為“電商專供”,價格低廉,卻存在質量差別。

記者在多家電商平臺上看到,有些店家會特意標明某些商品是“商場同款”,以區別于“電商專供”款,但絕大部分商品并未有相關標示,導致不少消費者以為“買到就是賺到”,其實卻有可能隱藏了“低價劣質”的貓膩。

家電網售更便宜?偷工減料成本低

一款三門冰箱,線上賣4000元出頭,而線下一臺外觀幾乎一模一樣的卻貴出近2000元。實體店售貨員介紹稱,一般電商定制版和線下版會在幾個關鍵的地方有區別,比如冰箱的發泡層厚度。

發泡層是冰箱中起保溫作用的材料,成本非常高,一臺冰箱的發泡材料的成本通常在200元到500元以上,為了降低成本,電商定制版通常會用薄一些的發泡層。如普通版發泡層5cm,電商定制版就用3.5cm。“別小看這1厘米多,冰箱的保溫性能就有很大區別,影響到冰箱的制冷、能耗等多方面表現。”

而在面板和背板上,線下版和電商定制版的冰箱也有區別。線下版的鋼板質量更好,做工更精細,電商版不是用塑料板替代,就是用質量做工稍差的鋼板替代。更讓人想不到的是,連電源線二者也有差別,比如賣場中的電源線為170cm,電商定制版可能只有150cm。

此前,浙江寧波市市場監督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道,購買了40組對比樣品,委托寧波出入境檢驗檢疫局做了檢測,結果發現“電商專供”有貓膩。比如,不同渠道購買的標稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐,外觀、功能標示是一樣的,但是拆開以后發現,網購電磁爐比線下款少了一些電器元件。

網購同款服裝質量差很多 卻都為正品

有調查顯示,分別購買20組線下和電商版的服裝鞋類,線上線下平均差價為127.25 元,差價率為17.9%。而在對一組服裝的檢測中發現,功能性服裝,線上線下基本一致,符合質檢標準。普通服裝的線下樣品全部符合國家標準,但線上服裝質量不容樂觀,三款網購線上服飾存在質量問題。

對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為,實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。雖質量有一定差距但是同一品牌商生產的,所以不是假貨,只是銷售的渠道為互聯網。

網售同款汽車或是新型號 實際并無實惠

消費者黎先生介紹,電商定制版的汽車是剛剛推出的,可能因為電商平臺補貼的緣故,配置要比普通版的高一些,相對便宜,但這份便宜是“限量”的。“很少有車企在宣傳的時候表示會銷售多少臺,只說有多優惠之類的,但最后你會發現全網只有一兩百臺,一下就賣光了。”

有消費者表示,有的電商定制版汽車只是一種新的型號,相對比而言并沒有比其他配置便宜,比貴的車型配置低一些,比便宜的又高一些,只是為消費者多了一種選擇,消費者并沒有從中獲得什么實惠。

數碼產品“低價高配”?關鍵部件“縮水”

“電商定制整機配置高,但價格卻比市場價低了很多,因為里面的關鍵部件,比如顯卡,都是‘縮水’的。”一位線下零售商表示,對于臺式機電腦來說,一些用戶為了省事會選擇電商定制版的“整機”,殊不知看起來更高的配置、更低的價格,卻隱藏著貓膩。

此外,散熱器配件、供電模塊規格、帶寬、出廠日期等方面可能都有區別,非專業人士可能感受不是很明顯,但是如果做專業用途,如游戲、作圖、影音編輯等就會感受到差距。

購買“電商專供”產品需謹慎

知名電商分析師表示,電商定制版也需分品牌而論,一些大品牌品質更加穩定。消費者在選購商品時,不能僅比較價格,還是要到線下進行質量比較,另一方面也要參考一些已購消費者的評價。

此外,也有業內人士指出,商家如果賣的是“電商專供”商品,首先必須要保證質量合格,符合產品的品牌定位。其次應該向消費者進行明示,告知消費者商品之間的差異。同時,相關部門也要加強管理,通過規范“電商專供”商品的標識與銷售,有效維護消費者合法權益。(來源:《中國消費者報》)

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