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蒙慧欣:二手電商亂象叢生最核心問題還是在于缺少監管
發布時間:2019年06月05日 09:51:46

(網經社訊)摘要:日前,網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣在接受《廣州日報》記者采訪時認為,當前,部分二手電商交易平臺為消費者提供質檢服務,其目的是保障商品的質量以及確保商品描述信息準確無誤,給消費者帶來良好的購物體驗。如果平臺質檢不過關,那么會在本就信息不對稱的二手交易中,給消費者帶來更多的不確定性,這其中最核心問題還是在于缺少監管。

以下為該報道原文全文:《如何避免落入二手電商交易陷阱?這些方面一定要注意》

過去二手就意味著“貶值”, 但現在這種意識正在發生轉變。低碳生活、環保等觀念和二手商品交易的“再創造價值”模式不謀而合,已逐漸開始進入大眾消費者的生活中,不過也要警惕其中的消費陷阱。

《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,在零售電商領域以轉轉、獵趣、閑魚為二手電商平臺典型代表,在快速發展的同時也暴露諸多問題,其中商品以次充好、貨不對板、退款難且款項未能及時退回等問題突出。而由于平臺規則設置不完善,平臺和商家間的處罰扣款糾紛也成為突出性問題。

騙取用戶轉賬后被賣家拉黑

“電子商務消費糾紛調解平臺”收到消費投訴顯示,胡女士于2019年4月11日在“獵趣”APP上,有“買家”想咨詢購買胡女士出售的美容卡,并以無法付款為由,讓胡女士和獵趣客服聯系,隨后發給胡女士一個鏈接用微信掃碼,然后在微信上假裝成獵趣的客服,并要求繳納450元的保證金才可進行交易,胡女士通過二維碼繳納了保證金后又讓繳納另一種費用,胡女士這才意識到可能是個騙局。

除此之外,還有一位司徒先生在“閑魚”平臺購買了2018年12月30日2張浙江衛視跨年演唱會門票,閑魚直接轉賬了全款1400元,也沒有出具發票。12月29日,賣家要求先轉賬,30日當天面交門票給司徒先生。然而到了30日晚上,賣家并沒有來到現場,也一直聯系不上,后來直接說了一句沒票便消失了。12月31日,司徒先生要求賣家退款,卻發現已經被賣家拉黑。

三網通二手手機實際只通兩網

據“電子商務消費糾紛調解平臺”收到消費投訴顯示,晏先生于2019年3月14日在手機競拍平臺競拍了一部經過轉轉質檢平臺質檢的二手手機,質檢平臺當時驗機顯示的是三網通,一周后,晏先生發現這部手機實際上是移動聯通雙4G,出現了描述和實際不符的問題。他聯系了平臺客服進行相關投訴,但是轉轉平臺客服認為質檢平臺提供的相關視頻證明這部機子質檢時是三網通的,并以流程是機密為由,拒絕提供相關證據。

對此,網經社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示,當前,部分二手電商交易平臺為消費者提供質檢服務,其目的是保障商品的質量以及確保商品描述信息準確無誤,給消費者帶來良好的購物體驗。如果平臺質檢不過關,那么會在本就信息不對稱的二手交易中,給消費者帶來更多的不確定性,這其中最核心問題還是在于缺少監管。

如何避免落入二手電商交易陷阱?

由于二手交易電商平臺上的個人賣家不需要有營業執照,即使賬號被封鎖關閉,僅需換個手機號再注冊就可以重新發布商品,且商品無需經過檢查,也無法保障商品的質量。違約成本低,個人賣家前期出售商品時,無需繳納保證金,違約也僅需繳納一些保證金。同時因為取證困難,導致消費者的維權周期很長。

對此,專家建議:

  • 買家盡量避免先行付款或通過其他支付方式將錢打入賣家手中;

  • 在選擇物品時,一定要留意對方是否實名認證,信用等級是否高,避免第三方通訊軟件溝通,有什么事直接在App內說;

  • 對方發送過來的交易鏈接,一定要仔細甄別是否為釣魚網站;

  • 線下交易風險高,如果一定要線下交易的話,選擇自己熟悉的地點,在付款前做好檢查;

  • 收到快遞后一定要先驗貨,確認無誤之后再簽收。

平臺應提高賣家的準入門檻,要對二手賣家的資質進行更加嚴格的審核,同時對買家身份也應進行實名認證。平臺應當加大對商品檢查力度,保證商品貨真價實,對于有售假行為的二手賣家,加強對其的懲罰機制。升級自身的審核系統,加強審查和處理,對平臺內經營者侵害消費者合法權益行為采取必要措施,維護消費者的合法權益。(來源:廣州日報 文/倪明)

“十一”黃金周落幕,在線旅游平臺消費投訴也隨之增加。據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,涉及投訴較多的平臺有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

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